Політика повернення коштів

Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та порядок повернення коштів за послуги та товари, що надаються через веб-сайт Javidor — Спокійна рутина (надалі — «Ми», «Адміністрація» або «Сервіс»).

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими клієнтами у м. Вінниця та по всій Україні. Користуючись нашим сайтом, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Ми наполегливо рекомендуємо детально ознайомитись з наведеними нижче пунктами перед здійсненням оплати.

Наша спеціалізація — комплекс вправ йоги для стабільного темпу та зосередженості, тому ми розділяємо правила повернення для цифрового контенту та супутніх фізичних товарів (якщо такі пропонуються в рамках акцій або окремих продажів).

Цифрові послуги та курси йоги

Оскільки Javidor надає доступ до цифрового контенту (відео-уроки, плани тренувань, методичні матеріали), процедура повернення має певні специфічні особливості, зумовлені природою інтелектуальної власності.

• До активації доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо ви оплатили курс, але ще не отримали посилання на завантаження або логін/пароль до закритого розділу.
• Після активації: Згідно з чинним законодавством України, доступ до цифрового контенту вважається послугою, наданою в повному обсязі в момент надання доступу до даних. Проте, Javidor пропонує «Гарантію задоволеності» протягом перших 24 годин після покупки, якщо контент об'єктивно не відповідає опису.
• Технічні помилки: Якщо через технічні несправності з нашого боку ви не можете отримати доступ до купленого комплексу вправ протягом більше ніж 48 годин, ви маєте право на повне повернення.

Фізичні товари та інвентар

У разі придбання фізичних товарів (килимки для йоги, блоки, брендований одяг Javidor), повернення здійснюється відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Термін: Повернення можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
2. Стан: Товар не повинен мати слідів використання (піт, бруд, розтяжки, сторонні запахи).
3. Комплектація: Має бути збережена оригінальна упаковка, всі ярлики та захисні плівки.
4. Документи: Наявність чека (електронного або паперового) є обов'язковою.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості у м. Вінниця або в інші регіони покладаються на Покупця.

Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

• ➤ Надішліть офіційний запит на [email protected].
• ➤ У темі листа вкажіть: «Запит на повернення: [Номер замовлення]».
• ➤ У тексті листа опишіть причину повернення та додайте скріншот квитанції про оплату.
• ➤ Для фізичних товарів прикладіть 3-4 фотографії виробу з різних ракурсів для підтвердження його стану.

Підстави для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Запит подано після закінчення встановленого терміну (14 днів для фізичних товарів / 24 години для цифрових за умови неповного ознайомлення).
• Товар має видимі пошкодження, що виникли з вини клієнта.
• Клієнт надав неправдиву інформацію про стан товару або обставини покупки.
• Повторні запити на повернення від одного і того ж користувача щодо різних продуктів (підозра на зловживання сервісом).

Терміни та методи виплат

Після схвалення вашого запиту, процес виплати відбувається наступним чином:

1. Розгляд заявки триває до 3-х робочих днів.
2. Зарахування коштів на вашу банківську картку здійснюється протягом 5-10 банківських днів (залежить від вашого банку).
3. Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму карту, з якої було проведено оплату.

Законодавча база (Україна)

Діяльність Javidor регулюється Цивільним кодексом України, Господарським кодексом України, Законом України «Про електронну комерцію» та Законом України «Про захист прав споживачів».

Місцем надання послуг вважається м. Вінниця, Україна. Усі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, будь ласка, звертайтесь до нас: